Основная

Программа конференции 2007

От admin на Понедельник, 3 декабря, 2007

Программа конференции 2007

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ – 26 сентября
Президент Отель Киевский, Госпитальная, 12

9:30	*Регистрация делегатов. Утренний кофе.*
10:00	Основное выступление. Игорь Манн, директор по маркетингу, Арктел* (Россия)*
10:30 – 12:40	СЕССИЯ 1. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПОСЛЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ УСЛУГ
10:30	Развитие абонента в процессе потребления услуги и изменение моделей потребления. Василий Лацанич, директор по маркетингу, МТС* (Украина)*
11:00	Передайте руль клиенту. Позвольте отзывам клиентов стать лоцманом ваших инноваций. (подробнее) Кейс: CablecomКейс: Yamaha Федерико Сескони (Federico Cesconi), директор управления по работе с клиентами, *Cablecom Gmbh* (Швейцария)
*11:30 – 11:45*	*Кофе-пауза*
11:45	Услуга как элемент стиля жизни. Татьяна Толмачева, управляющий партнер iKS-Consulting (Россия)
12:10	Управление ожиданиями клиентов через процессы обслуживания. Нина Марцин, начальник департамента взаимоотношений с клиентами, Киевстар Дж.Эс.Эм* (Украина)*
12:40 – 13:30	СЕССИЯ 2. ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ И ДОХОДНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ СЕРВИСОВ
12:40	Мобильный маркетинг как благо для клиента, а не раздражитель. Подход на основе релевантности рекламных сообщений. (подробнее) Жани Асиканиус (Jani Asikanius), вице-президент по продажам, Unipier Ltd* (Великобритания)*
13:05	Преимущества использования системы управления жизненным циклом клиента (CLM). Кейс: Telenor-Sonofon Матт Снеддон (Matt Sneddon), директор по продажам, Agillic* (Великобритания)*
*13:30 – 14:30*	*Обед*
14:30 – 16:40	СЕССИЯ 3. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ СТРАТЕГИИ АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
14:30	Повышение лояльности путем индивидуального подход к клиенту и обеспечение стабильного уровня обслуживания через все каналы взаимодействия Сабин Эмад (Sabine Emad), директор по онлайн-коммуникациям и прямому маркетингу, Orange Communications* (Швейцария)*
15:00	Разработка CRM стратегий для эффективного удержания и стимулирования клиентов (подробнее) Кейс: CYTA Джордж Ламбриано (George Lambrianou), директор управления продажами, *CYTA* (Кипр)
15:30	Стратегия сохранения и увеличения потребительской ценности – лучшие кейсы (подробнее) Евангелос Ксевелонакис (Evangelos Xevelonakis), управляющий директор, Swiss Valuenet* (Швейцария)*
16:15	Конкурентные преимущества за счет дополнительных услуг и дополнителного сервиса. Иво Салуокс (Ivo Saluoks), член совета директоров, Norby Telecom* (Эстония)*
*16:40 – 17:00*	*Кофе-пауза*
17:00 – 18:00	КРУГЛЫЙ СТОЛ. АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: ЗАТРАТЫ ИЛИ ИНВЕСТИЦИИ? Как определить оптимальный уровень затрат на поддержку Оценка эффективности инвестиций в абонентское обслуживание Влияние эффективного абонентского обслуживания на доходы компании Баланс между клиентоориентированностью и доходностью

ВТОРОЙ ДЕНЬ – 27 сентября
Программа второго дня конференции будет проходить по адресу: г. Киев, ул.Салютная, 2-Б, выставочный центр «КиевЭкспоПлаза», павильон № 2

11:30	Официальное открытие выставки EEBC
12:00 – 13:00	Доклад Алексей Данилин, cтарший консультант, iKS-Consulting* (Украина)*
13:00 – 13:30	Презентация всеукраинской интегрированной программы беспроводных городских сетей нового поколения METRO WiFi Олег Соболев, исполнительный директор, Wireless Ukraine
*13:30 – 14:30*	*Обед*
14:30 – 16:00	Обзоры рынков инфокоммуникаций Восточной Европы и стран СНГ