26-27 СЕНТЯБРЯ 2007, КИЕВ, ПРЕЗИДЕНТ ОТЕЛЬ КИЕВСКИЙ 
Enlish version Русская версия
НОВЫЙ ВЕКТОР КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ : ОТ ПРОДАЖ К ОБСЛУЖИВАНИЮ

Компания "iKS-Consulting" и ассоциация "ИКТ-Маркетинг" приглашают вас принять участие во 2-й Международной Конференции "High-Tech Marketing. Новый вектор клиентоориентированности: от продаж к обслуживанию", которая состоится 26-27 сентября 2007 года в Киеве.

Мы будем рады видеть вас
в числе участников конференции!


С уважением,
продюсеры конференции:

Татьяна Толмачева,
управляющий партнер агентства
iKS-Consulting

tt@iks-consulting.ru
+7 (495) 505-1050

Юлия Овчинникова,
директор издательства "ИКС"
jo@iks-media.ru
+7 (495) 204-4888

Инна Волкова,
Ассоциация ИКТМ Украины
ivolkova@ictmarketing.org
+38 (044) 501-6450

 

 

 

 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СПОНСОРЫ:

 

ПРИ ПОДДЕРЖКЕ:

 

 

Программа конференции 2007

 ПЕРВЫЙ ДЕНЬ – 26 сентября
Президент Отель Киевский, Госпитальная, 12

9:30 Регистрация делегатов. Утренний кофе.
10:00

Основное выступление.
Игорь Манн, директор по маркетингу, Арктел (Россия)

10:30 - 12:40

СЕССИЯ 1.
ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПОСЛЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ УСЛУГ

10:30 Развитие абонента в процессе потребления услуги и изменение моделей потребления.
Василий Лацанич, директор по маркетингу, МТС (Украина)
11:00

Передайте руль клиенту. Позвольте отзывам клиентов стать лоцманом ваших инноваций. (подробнее)
Кейс: Cablecom
Кейс: Yamaha
Федерико Сескони (Federico Cesconi), директор управления по работе с клиентами,
Cablecom Gmbh (Швейцария)

11:30 - 11:45 Кофе-пауза
11:45 Услуга как элемент стиля жизни.
Татьяна Толмачева, управляющий партнер iKS-Consulting (Россия)
12:10 Управление ожиданиями клиентов через процессы обслуживания.
Нина Марцин, начальник департамента взаимоотношений с клиентами, Киевстар Дж.Эс.Эм (Украина)
12:40 - 13:30

СЕССИЯ 2.
ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ И ДОХОДНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ СЕРВИСОВ

12:40 Мобильный маркетинг как благо для клиента, а не раздражитель. Подход на основе релевантности рекламных сообщений. (подробнее)
Жани Асиканиус (Jani Asikanius), вице-президент по продажам, Unipier Ltd (Великобритания)
13:05

Преимущества использования системы управления жизненным циклом клиента (CLM).
Кейс: Telenor-Sonofon
Матт Снеддон (Matt Sneddon), директор по продажам, Agillic (Великобритания)

13:30 - 14:30 Обед
14:30 - 16:40

СЕССИЯ 3.
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ СТРАТЕГИИ АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

14:30 Повышение лояльности путем индивидуального подход к клиенту и обеспечение стабильного уровня обслуживания через все каналы взаимодействия
Сабин Эмад (Sabine Emad), директор по онлайн-коммуникациям и прямому маркетингу, Orange Communications (Швейцария)
15:00

Разработка CRM стратегий для эффективного  удержания и стимулирования клиентов (подробнее)
Кейс: CYTA
Джордж Ламбриано (George Lambrianou), директор управления продажами,
CYTA (Кипр)

15:30

Стратегия сохранения и увеличения потребительской ценности – лучшие кейсы (подробнее)
Евангелос Ксевелонакис (Evangelos Xevelonakis), управляющий директор, Swiss Valuenet (Швейцария)

16:15

Конкурентные преимущества за счет дополнительных услуг и дополнителного сервиса.
Иво Салуокс (Ivo Saluoks), член совета директоров, Norby Telecom (Эстония)

16:40 - 17:00 Кофе-пауза
17:00 - 18:00

КРУГЛЫЙ СТОЛ.
АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: ЗАТРАТЫ ИЛИ ИНВЕСТИЦИИ?
Как определить оптимальный уровень затрат на поддержку
Оценка эффективности инвестиций в абонентское обслуживание
Влияние эффективного абонентского обслуживания на доходы компании
Баланс между клиентоориентированностью и доходностью

ВТОРОЙ ДЕНЬ – 27 сентября  
Программа второго дня конференции будет проходить по адресу: г. Киев, ул.Салютная, 2-Б, выставочный центр «КиевЭкспоПлаза», павильон № 2

11:30 Официальное открытие выставки EEBC
12:00 - 13:00

Доклад
Алексей Данилин, cтарший консультант, iKS-Consulting (Украина)

13:00 - 13:30

Презентация всеукраинской интегрированной программы беспроводных городских сетей
нового поколения METRO WiFi
Олег Соболев, исполнительный директор, Wireless Ukraine

13:30 – 14:30

Обед

14:30 – 16:00

Обзоры рынков инфокоммуникаций Восточной Европы и стран СНГ